Minden október ugyanúgy indul. Jön az első igazán hideg reggel, a bérlő feltekeri a fűtést, és valami nem működik: az egyik radiátor alig langyos, a kazán hibakódot mutat, vagy a nyáron még rendben lévő ablak most huzatos. Utána jön a kérdés a mérőóra-állásról vagy a fűtési előlegről.

Ezekben nincs semmi rendkívüli. A gond inkább az, hogy hol landolnak: kedden egy SMS, szerdán egy nem fogadott hívás, pénteken egy fotó valamelyik cseteal kalmazásban. Három hét múlva, amikor a szerelő számláját fizeted, már csak görgeted visszafelé a telefonodat, hogy mikor mit jelzett a bérlő.

Ha olvastad a hónap elején megjelent őszi karbantartási listánkat vagy a magyarországi fűtési szezonról szóló cikket, ez a kézenfekvő következő lépés: adj a bérlődnek egyetlen helyet a hibák bejelentésére, még a hidegek előtt, ne utána.

Miért most, és miért nem januárban

Új szokásban akkor a legkönnyebb megegyezni, amikor még semmi sem romlott el. Ha október elején meghívod a bérlődet, és megkéred, hogy „mostantól itt jelezd, ha valami gond van”, az első fűtési hiba már jó helyre érkezik. Ha megvárod, amíg leáll a kazán, a beszélgetés megint SMS-ben indul, ahogy eddig is.

Van egy másik ok is. A fűtési gondok ritkán intéződnek el egy lépésben: bejelentés, szerelő, megrendelt alkatrész, utánkövetés. Ha az egész egy szálon fut, egy pillantással látod, hol tart a dolog – és a bérlőd is.

Így hívod meg a bérlődet

A LeasingTrackben a bérlőket e-mailben lehet meghívni. Ehhez a bérlő helyes e-mail-címére van szükség az alkalmazásban, utána elküldöd a meghívót. A bérlő kap egy e-mailt, elfogadja, és onnantól be tud lépni a saját felületére.

Néhány gyakorlati tanács:

  • Előbb ellenőrizd a címet. Egy elírás, és a meghívó sehova sem megy. Kérdezd meg a bérlőt, melyik postafiókját nézi ténylegesen – sokszor nem az, ami a szerződésben szerepel.
  • Ha ketten bérlik a lakást, beszéld meg velük, ki kapjon hozzáférést, hogy tudd, kivel levelezel.
  • Szólj előre. Egy rövid üzenet („küldtem egy meghívót a LeasingTrackből, fogadd el, légyszi”) segít, hogy az e-mail ne maradjon olvasatlanul a spamben.

Mit lát a bérlő

A főbérlők általában ezt kérdezik először, és a válasz egyszerű: a bérlőd csak a saját bérleti szerződését látja. A többi ingatlanodat, a többi bérlőt, a más lakásokhoz tartozó bevételeidet és kiadásaidat nem.

A saját felületén a bérlő:

  • követheti a befizetéseit és láthatja, hogyan áll az egyenlege,
  • bejelenthet egy karbantartási hibát,
  • üzenetet küldhet neked.

A felület nyolc nyelven érhető el: angolul, magyarul, németül, franciául, spanyolul, cseheül, szlovákul és ukránul. A bérlőd a saját nyelvén használhatja, függetlenül attól, te melyiket választod. Ez jól jön például akkor, ha a budapesti lakásodat magyarul kezeled, a bérlőd viszont inkább ukránul vagy angolul boldogul.

Hibabejelentés és beszélgetés egy helyen

Ha valami elromlik, a bérlő SMS helyett a LeasingTrackben jelenti be a hibát. Te ugyanott válaszolsz, és ugyanott követed is.

Egy tipikus októberi példa: a bérlő jelzi, hogy a hálószobai radiátor hideg marad. Te visszaírsz, hogy csütörtökön jön a fűtésszerelő. Csütörtökön a szerelő légteleníti a radiátort, és azt javasolja, egy hét múlva nézzék meg újra a kazán nyomását. Egy hét múlva a bérlő megírja, hogy minden rendben. Ez a teljes történet, sorrendben, egy helyen.

Ugyanígy működik a többi szokásos őszi témánál is:

  • huzatos ablak vagy ajtó – mikor kezdődött, melyik szobában, rosszabbodik-e;
  • mérőórás kérdések – például mikor küldje el a bérlő az óraállást, vagy miért változott a fűtési előleg;
  • páracsapódás, penész – ami gyakran akkor jelenik meg, amikor az ablakok már zárva vannak, és megy a fűtés.

Az, hogy melyik javítást ki fizeti, és hogyan oszlanak meg a fűtési költségek, országonként és szerződésenként eltér. Az alkalmazás egyben tartja a beszélgetést, de nem dönti el, ki a felelős. Ha bizonytalan vagy, nézd meg a szerződést, és szükség esetén kérdezz meg egy ügyvédet.

Miért jó, ha az ingatlan mellett marad

A LeasingTrackben minden ingatlan egy helyen van a bérleti szerződéseivel, bérlőivel, bevételeivel és kiadásaival, dokumentumaival, valamint a bérlővel váltott üzenetekkel. A hideg radiátorról szóló beszélgetés tehát nem lóg a levegőben: ott van a hozzá tartozó szerződés mellett, és a mellett a kiadás mellett, amelyet a szerelő kifizetésekor rögzítesz.

Ez később többször is megtérül:

  • az éves elszámolásnál, amikor eszedbe kellene jutnia, mire is volt az a novemberi számla;
  • kiköltözéskor, amikor a lakás állapotát nézitek át az átadásnál;
  • jövő télen, ha hasonló hiba jön elő, és tudni szeretnéd, mit csináltak legutóbb.

A bérleti egyenleg is a rögzített tételekből jön ki, így nem kell külön táblázatot vezetned az üzenetek mellett.

Egy fontos megjegyzés: vészhelyzetben az alkalmazás nem helyettesíti a józan észt. Ha gázszag van, ázik a plafon, vagy fagyban teljesen leáll a fűtés, a bérlő akkor is azonnal hívjon fel téged – vagy a segélyhívót. Ezt beszéld meg vele előre. A bejelentés az alkalmazásban utána is jöhet, hogy a nyilvántartás teljes legyen.

Mennyibe kerül

A LeasingTrack legfeljebb két ingatlanig ingyenes, ez a legtöbb egy-két lakásos főbérlőnek elég. Nagyobb portfólióhoz előfizetés kell majd, ennek árát még nem tették közzé. Webes alkalmazásként és Android-appként is használható.

Rövid teendőlista erre a hétre

  1. Ellenőrizd a bérlőd e-mail-címét. Kérdezd meg tőle, melyiket olvassa.
  2. Küldd el a meghívót a LeasingTrackből, és szólj neki, hogy érkezik.
  3. Kérd meg, hogy ezentúl ott jelezze a hibákat, már az első fűtési gondtól kezdve – és beszéljétek meg, mi számít olyan vészhelyzetnek, amikor telefonálni kell.

Most tíz perc, és februárban nem kell régi SMS-ek között keresgélned.