Každý október je rovnaký. Príde prvé poriadne chladné ráno, nájomník pridá na kúrení a niečo nefunguje: radiátor zostane iba vlažný, kotol ukáže chybový kód alebo okno, ktoré v lete vyzeralo v poriadku, zrazu tiahne. K tomu sa pridá otázka na odpočet meradla alebo na preddavok za kúrenie.

Nič z toho nie je nezvyčajné. Problém je, kde všetko skončí: SMS v utorok, zmeškaný hovor v stredu, fotka v komunikačnej aplikácii v piatok. O tri týždne, keď platíte faktúru inštalatérovi, listujete v telefóne a snažíte sa zistiť, čo sa nahlásilo a kedy.

Ak ste čítali náš jesenný zoznam údržby alebo článok o maďarskej vykurovacej sezóne spred pár dní, toto je praktický ďalší krok: dajte nájomníkovi jedno miesto na hlásenie problémov ešte pred studenými týždňami, nie po nich.

Prečo teraz, a nie v januári

Nový zvyk sa dohaduje ľahšie, keď nič nie je pokazené. Ak nájomníka pozvete začiatkom októbra a poviete mu: „Prosím, hláste prípadné problémy tu“, prvá porucha kúrenia príde na správne miesto. Ak počkáte, kým sa pokazí kotol, rozhovor sa začne ako vždy – v SMS.

Je tu aj druhý dôvod. Problémy s kúrením sa často vlečú: prvé nahlásenie, návšteva technika, objednaný diel, kontrola. Keď je celé vlákno na jednom mieste, na prvý pohľad vidíte, čo sa už stalo, a rovnako aj nájomník.

Ako nájomníka pozvať

V LeasingTracku sa nájomníci pozývajú e-mailom. V aplikácii potrebujete správnu e-mailovú adresu nájomníka a potom pošlete pozvánku. Nájomník dostane e-mail, prijme ho a odvtedy sa môže prihlásiť do svojho zobrazenia.

Niekoľko praktických bodov:

  • Najprv skontrolujte adresu. Pri preklepe pozvánka nikam nedôjde. Opýtajte sa nájomníka, ktorú adresu naozaj číta; pri mnohých ľuďoch to nie je tá z nájomnej zmluvy.
  • Ak sú nájomníci dvaja, dohodnite sa s nimi, kto má dostať prístup, aby ste vedeli, s kým komunikujete.
  • Upozornite ich vopred. Krátka správa („Poslal som vám pozvánku z LeasingTracku, prosím, prijmite ju“) zabráni tomu, aby e-mail zostal neprečítaný alebo skončil v spame.

Čo nájomník vidí

Na toto sa prenajímatelia pýtajú najčastejšie a odpoveď je jednoduchá: nájomník vidí iba svoj vlastný nájom. Nevidí vaše ďalšie nehnuteľnosti, iných nájomníkov ani vaše príjmy a výdavky inde.

Vo svojom zobrazení môže nájomník:

  • sledovať svoje platby a stav zostatku nájmu,
  • nahlásiť poruchu,
  • poslať vám správu.

Rozhranie je dostupné v ôsmich jazykoch: v angličtine, maďarčine, nemčine, francúzštine, španielčine, češtine, slovenčine a ukrajinčine. Nájomník používa aplikáciu vo svojom jazyku, nech používate akýkoľvek vy. Pomôže to napríklad vtedy, keď spravujete byt v Budapešti v maďarčine a nájomníkovi je pohodlnejšia ukrajinčina alebo angličtina.

Nahlásenie poruchy a komunikácia o nej

Keď sa niečo pokazí, nájomník to nahlási v LeasingTracku namiesto SMS. Vy môžete odpovedať a pokračovať v komunikácii na tom istom mieste.

Typický októbrový príklad: nájomník nahlási, že radiátor v spálni zostáva studený. Odpíšete, že technik príde vo štvrtok. Vo štvrtok technik radiátor odvzdušní a odporučí o týždeň znova skontrolovať tlak v kotle. O týždeň nájomník napíše, že je všetko v poriadku. Celý príbeh je v správnom poradí na jednom mieste.

Rovnako to funguje pri ďalších bežných jesenných otázkach:

  • tiahnuce okná alebo dvere – odkedy to trvá, v ktorej miestnosti, či sa to zhoršuje;
  • otázky k meradlám – napríklad kedy má nájomník poslať odpočet alebo prečo sa zmenil preddavok na kúrenie;
  • kondenzácia alebo plesne – tie sa často objavia, keď sú okná zatvorené a kúri sa.

Kto platí akú opravu a ako sa delia náklady na kúrenie, sa líši podľa krajiny aj zmluvy. Aplikácia drží konverzáciu pokope, ale nerozhoduje, kto za čo zodpovedá. Ak si nie ste istý, pozrite si nájomnú zmluvu a v prípade potreby sa poraďte s právnikom alebo miestnym združením prenajímateľov.

Prečo je dobré mať to pri nehnuteľnosti

V LeasingTracku je každá nehnuteľnosť vedená spolu so svojimi nájmami, nájomníkmi, príjmami a výdavkami, dokumentmi a správami vymenenými s nájomníkom. Konverzácia o studenom radiátore teda nevisí vo vzduchu. Je vedľa nájmu, ku ktorému patrí, a vedľa výdavku, ktorý zapíšete po zaplatení technika.

Neskôr sa to vyplatí:

  • keď robíte ročné vyúčtovanie a chcete si spomenúť, načo bola tá novembrová faktúra;
  • keď sa nájomník sťahuje a pri odovzdaní prechádzate stav bytu;
  • keď sa podobná porucha vráti budúcu zimu a chcete vedieť, čo sa urobilo naposledy.

Zostatok nájmu tiež vyplýva zo záznamov, ktoré zadáte, takže popri správach nemusíte viesť osobitnú tabuľku.

Jedno upozornenie: aplikácia nenahradí zdravý rozum v núdzi. Ak je cítiť plyn, cez strop preteká voda alebo nekúri vôbec počas mrazov, nájomník má stále volať hneď vám – alebo záchranným službám. Dohodnite si to s ním. Nahlásenie v aplikácii môže nasledovať neskôr, aby bol záznam úplný.

Koľko to stojí

LeasingTrack je zadarmo až pre dve nehnuteľnosti, čo pokryje väčšinu prenajímateľov s jedným alebo dvoma bytmi. Väčšie portfóliá budú potrebovať predplatné; jeho cena zatiaľ nie je zverejnená. Funguje ako webová aplikácia aj ako aplikácia pre Android.

Jednoduchý zoznam na tento týždeň

  1. Overte e-mailovú adresu nájomníka. Opýtajte sa ho priamo, ktorú adresu kontroluje.
  2. Pošlite pozvánku z LeasingTracku a dajte mu vedieť, že je na ceste.
  3. Povedzte nájomníkovi, aby problémy hlásil tam, od prvej poruchy kúrenia – a dohodnite sa, čo je núdza, ktorá si vyžaduje telefonát.

Desať minút teraz ušetrí vo februári veľa listovania v starých SMS.