Kraj je listopada i u većem dijelu Europe grijanje radi već nekoliko tjedana. Upravo tada kotlovi koji su cijelo ljeto mirovali počinju zakazivati, a radijatori se pokažu u najboljem slučaju mlakima. Ako se to dogodilo vama, evo mirnog plana: tko što mora popraviti, što znači „dovoljno toplo“ i što učiniti od prvog dana.

Pojedinosti se razlikuju od države do države. Opće je pravilo ipak posvuda vrlo slično i dobra je polazna točka.

Tko je za što odgovoran

U većem dijelu Europe podjela izgleda ovako:

  • Najmodavac održava sustav grijanja u ispravnom stanju. Kotlovi, radijatori, cijevi, središnje postrojenje: ako se pokvari zbog uobičajenog trošenja ili starosti, popravak je posao najmodavca.
  • Najmoprimac ga ispravno koristi. To znači odzračivanje radijatora ako su vam pokazali kako, ne zaklanjanje ventila, održavanje stana da se ne ohladi toliko da cijevi zamrznu ili se pojavi plijesan te puštanje najmodavca ili servisera u stan kad se dogovorite o terminu.
  • Štetu plaća onaj tko ju je prouzročio. Ako ventil na radijatoru pukne jer je uz njega nasilno gurnuta sofa, to ide na teret najmoprimca. Ako kotao star petnaest godina konačno otkaže, to je na najmodavcu.

Nekoliko primjera iz drugih zemalja:

  • Engleska: najmodavci su prema odjeljku 11. zakona Landlord and Tenant Act 1985 dužni održavati instalacije grijanja i tople vode ispravnima, a odredba u ugovoru to ne može prebaciti na vas. Plinske uređaje mora svakih 12 mjeseci pregledati serviser registriran u sustavu Gas Safe, prema pravnim smjernicama udruge Shelter. Gubitak grijanja po hladnom vremenu treba tretirati kao hitan popravak.
  • Mađarska: zakon o najmu stanova (1993. évi LXXVIII. törvény) čini najmodavca odgovornim za ispravan rad središnjih sustava zgrade, uključujući središnje grijanje s cijevima i radijatorima unutar stana. Za uređaje koji pripadaju samom stanu, poput plinskog kotla ili električnog bojlera, ugovor o najmu može podijeliti troškove. Ako to ne učini, podrazumijeva se da najmoprimac plaća održavanje, a najmodavac zamjenu. U praksi u mnogim mađarskim ugovorima najmoprimac plaća godišnji servis kotla, a najmodavac dijelove i stvarne popravke. Provjerite što piše u vašem ugovoru.

Koliko je toplo dovoljno toplo

Ne postoji jedinstvena europska brojka, a često ne postoji ni zakonska.

  • Njemačka: temperatura nije propisana zakonom. Njemački savez najmoprimaca (Deutscher Mieterbund) navodi da bi grijanje trebalo omogućiti najmanje 20 – 22 °C između 6 sati ujutro i ponoći, a noću je prihvatljivo oko 18 °C. Sudovi se uglavnom povode takvim vrijednostima, a odredba ugovora o nižoj temperaturi, prema navodima saveza, nije valjana.
  • Ujedinjena Kraljevina: za unajmljene domove ne postoji jedinstveni zakonski minimum. Zdravstvene smjernice koriste 18 °C, prag koji potječe iz pregleda Public Health England, a najvažniji je za osobe starije od 65 godina ili s zdravstvenim problemima. Lokalne vlasti mogu „prekomjernu hladnoću“ smatrati opasnošću.
  • Mađarska: zakon ne propisuje temperaturu u prostoriji. Propisuje, međutim, da je vlasnik odgovoran za sustav grijanja, pa je stan koji se ne može ispravno zagrijati nedostatak kojim se najmodavac mora pozabaviti.

Ako vaše države nema na popisu, udruga najmoprimaca ili lokalno tijelo nadležno za stanovanje obično mogu reći što se lokalno očekuje. Oko 18 – 20 °C u prostorijama koje koristite tijekom dana razumna je polazna točka gotovo bilo gdje.

Što učiniti, korak po korak

1. Isključite jednostavne uzroke

Prije nego što bilo što prijavite, odvojite pet minuta. Je li pao tlak u kotlu? Prikazuje li zaslon šifru greške? Je li se istrošila baterija termostata? Jesu li ventili na radijatorima otvoreni? Ima li na plinskom ili električnom brojilu dovoljno kredita? Ako nešto od toga riješi problem, odlično. Ako ne, imate korisne podatke za prijavu.

2. Prijavite odmah i u pisanom obliku

Nazovite ako je hitno, ali uvijek pošaljite i pisanu poruku: e-poruku ili poruku za koju najmodavac poslije ne može reći da je nikad nije primio. Neka bude kratka i činjenična:

„Od utorka, 21. listopada, kotao prikazuje grešku F28, a radijatori ostaju hladni. U dnevnoj sobi jutros je bilo 15 °C. Molim vas da što prije dogovorite popravak. Radnim danom sam kod kuće nakon 16 sati i mogu pustiti servisera.“

Datum, simptom, izmjerena temperatura i kad možete omogućiti pristup. Više ne treba.

3. Vodite evidenciju

Od prvog dana zapisujte:

  • datum i vrijeme prijave problema te svaki odgovor;
  • temperature u prostorijama, mjerene dvaput dnevno jeftinim termometrom i fotografirane tako da se vidi vrijeme;
  • fotografije ili kratke snimke šifri grešaka, hladnih radijatora ili curenja;
  • svaki posjet servisera i što je rekao.

Ako koristite LeasingTrack, problem prijavite tamo: prijava kvara i poruke koje slijede ostaju zabilježene uz vaš ugovor o najmu, pa poslije nitko ne mora tražiti staru prepisku.

4. Zatražite brz popravak i dogovorite privremeno rješenje

Potpuni kvar grijanja zimi hitan je slučaj. Dan ili dva razumni su rok za prvi dolazak; tjedni nisu. Ako dijelovi stižu sporo, zamolite najmodavca da vam posudi ili plati električni grijač i pisano dogovorite tko plaća dodatnu struju.

5. Ne zadržavajte najamninu na vlastitu ruku

To je korak zbog kojeg najmoprimci upadaju u probleme. U Engleskoj Shelter jasno savjetuje da se najamnina ne zadržava, jer neplaćena najamnina može dovesti do deložacije čak i kad je najmodavac u krivu. Neke zemlje, među njima Njemačka, dopuštaju smanjenje najamnine zbog nedostatka, ali se o razumnom iznosu često raspravlja. Mađarski zakon dopušta najmoprimcu da se obrati sudu ili da, nakon neuspjelog traženja od najmodavca, radove obavi na trošak najmodavca, no to ima svoje uvjete i rizike.

Siguran je put nastaviti plaćati, zahtjev za smanjenje najamnine ili povrat troškova podnijeti pisano i prije bilo kakvog odbitka zatražiti savjet.

Kada otići korak dalje

Ako ste problem prijavili pisano, ponovili zahtjev s jasnim rokom, a ništa se ne događa, vrijeme je za vanjsku pomoć:

  • Udruga najmoprimaca. U Njemačkoj lokalni Mieterverein, drugdje nacionalna ili gradska organizacija najmoprimaca. Poznaju lokalne običaje i često mogu umjesto vas pisati najmodavcu.
  • Lokalna vlast. U Engleskoj odjel vašeg vijeća za zaštitu okoliša i zdravlja ili za privatni najam može pregledati dom i naložiti popravke. Mnoge druge zemlje imaju građevinsku ili stambenu inspekciju koja se bavi nesigurnim ili negrijanim domovima.
  • Odvjetnik ili besplatna pravna pomoć. Ako razmišljate o smanjenju najamnine, o samostalnom popravku uz naplatu najmodavcu ili o sudu, prvo zatražite savjet za svoj slučaj. Pravila o rokovima i iznosima jako se razlikuju.

A ako ikada osjetite miris plina ili kotao pokazuje znakove problema s ugljikovim monoksidom, papirologiju ostavite za poslije: izađite, prozračite i nazovite hitni broj za plin.

Kratki popis za provjeru

  • Provjerite osnovno: tlak, termostat, ventile, brojilo.
  • Prijavite pisano istog dana.
  • Svakodnevno mjerite i fotografirajte temperature.
  • Dogovorite datum popravka i privremeni grijač.
  • Nastavite plaćati najamninu; svako smanjenje tražite pisano.
  • Ako se ništa ne pomakne, obratite se udruzi najmoprimaca, lokalnoj vlasti ili odvjetniku.

Većina kvarova grijanja popravi se u roku od nekoliko dana kad je prijava jasna, a najmodavac točno vidi što nije u redu. Uredna evidencija pomaže obojici i najbolja je zaštita ako se stvar otegne.