Estamos no final de outubro e, em grande parte da Europa, o aquecimento já anda ligado há algumas semanas. É nesta altura que as caldeiras paradas durante o verão começam a falhar e que os radiadores, na melhor das hipóteses, ficam apenas morninhos. Se lhe aconteceu, aqui fica um plano tranquilo: quem tem de reparar o quê, o que se considera "quente o suficiente" e o que fazer desde o primeiro dia.

Os pormenores variam de país para país. A regra geral é, porém, muito semelhante em todo o lado, e é o melhor ponto de partida.

Quem é responsável pelo quê

Na maior parte da Europa, a divisão é esta:

  • O senhorio mantém o sistema de aquecimento em funcionamento. Caldeiras, radiadores, tubagens, central térmica: se avariar por desgaste normal ou pela idade, a reparação cabe ao senhorio.
  • O inquilino usa-o corretamente. Isto significa purgar os radiadores, se lhe mostraram como, não tapar as grelhas de ventilação, não deixar a casa arrefecer ao ponto de as canos congelarem ou de aparecer bolor, e deixar entrar o senhorio ou o técnico à hora combinada.
  • Quem causa o dano paga. Se uma válvula do radiador parte porque um sofá foi encostado a ela, a responsabilidade é do inquilino. Se a caldeira tem quinze anos e acaba por ceder, é do senhorio.

Alguns exemplos por país:

  • Inglaterra: os senhorios têm de manter as instalações de aquecimento e de água quente em bom estado, nos termos da secção 11 do Landlord and Tenant Act 1985, e uma cláusula do contrato de arrendamento não pode passar essa obrigação para si. Segundo as orientações jurídicas da Shelter, os aparelhos a gás têm de ser verificados de 12 em 12 meses por um técnico registado na Gas Safe. Ficar sem aquecimento com tempo frio deve ser tratado como uma reparação urgente.
  • Hungria: a lei do arrendamento habitacional (1993. évi LXXVIII. törvény) torna o senhorio responsável por manter em funcionamento os sistemas centrais do edifício, incluindo o aquecimento central com as tubagens e os radiadores dentro da habitação. Quanto aos aparelhos que pertencem à própria habitação, como uma caldeira a gás ou um termoacumulador elétrico, o contrato de arrendamento pode repartir os custos. Se não o fizer, a regra supletiva é que o inquilino paga a manutenção e o senhorio paga a substituição. Na prática, muitos contratos húngaros fazem o inquilino pagar a revisão anual da caldeira e o senhorio pagar as peças e as reparações a sério. Veja o que diz o seu contrato.

Que temperatura é suficiente

Não existe um valor europeu único e, muitas vezes, nem sequer um valor legal.

  • Alemanha: a lei não fixa nenhuma temperatura. A associação alemã de inquilinos (Deutscher Mieterbund) indica que o aquecimento deve permitir atingir pelo menos 20–22 °C entre as 6h e a meia-noite, sendo aceitáveis cerca de 18 °C durante a noite. Os tribunais seguem em grande parte valores deste tipo e, segundo a associação, uma cláusula do contrato que fixe uma temperatura inferior não é válida.
  • Reino Unido: não há um mínimo legal único para casas arrendadas. As orientações de saúde usam 18 °C, um limiar que vem de uma revisão da Public Health England e que conta sobretudo para pessoas com mais de 65 anos ou com problemas de saúde. As autarquias locais podem tratar o "frio excessivo" como um risco.
  • Hungria: a lei não define nenhuma temperatura interior. O que faz é tornar o proprietário responsável pelo sistema de aquecimento, pelo que uma casa que não se consegue aquecer devidamente é um defeito de que o senhorio tem de tratar.

Se o seu país não está na lista, uma associação de inquilinos ou o serviço local de habitação costuma saber indicar o que é esperado na sua zona. Cerca de 18–20 °C nas divisões que usa durante o dia é um ponto de partida razoável em quase qualquer lugar.

O que fazer, passo a passo

1. Exclua primeiro as causas simples

Antes de comunicar seja o que for, dedique cinco minutos. A pressão da caldeira desceu? Há um código de erro no visor? A pilha do termóstato acabou? As válvulas dos radiadores estão abertas? O contador de gás ou de eletricidade tem saldo? Se uma destas coisas resolver o problema, ótimo. Se não resolver, ficou com informação útil para a sua comunicação.

2. Comunique de imediato e por escrito

Telefone, se for urgente, mas confirme sempre por escrito: um email ou uma mensagem que o senhorio não possa dizer mais tarde que nunca recebeu. Seja breve e objetivo:

"Desde terça-feira, 21 de outubro, a caldeira apresenta o erro F28 e os radiadores ficam frios. A sala estava a 15 °C esta manhã. Peço que providencie a reparação o mais depressa possível. Estou em casa nos dias úteis a partir das 16h para receber o técnico."

A data, o sintoma, uma temperatura medida e quando pode dar acesso. É quanto basta.

3. Mantenha um registo

Desde o primeiro dia, anote:

  • a data e a hora em que comunicou o problema e todas as respostas;
  • as temperaturas das divisões, medidas duas vezes por dia com um termómetro barato e fotografadas com a hora visível;
  • fotografias ou vídeos curtos dos códigos de erro, dos radiadores frios ou das fugas;
  • qualquer visita de um técnico e o que ele disse.

Se usar o LeasingTrack, comunique lá o problema: o pedido e as mensagens que se seguem ficam registados junto do seu contrato de arrendamento, e ninguém tem de andar mais tarde à procura daquela conversa antiga.

4. Peça uma reparação rápida e combine soluções provisórias

Uma falha total do aquecimento no inverno é urgente. Um ou dois dias são razoáveis para uma primeira visita; semanas não são. Se as peças demorarem, peça ao senhorio que lhe empreste ou pague um aquecedor elétrico entretanto, e combinem por escrito quem paga a eletricidade adicional.

5. Não retenha a renda por sua conta

Este é o passo que mais problemas causa aos inquilinos. Em Inglaterra, a Shelter aconselha claramente que não se retenha a renda, porque a falta de pagamento pode levar a um despejo mesmo quando o senhorio é que está errado. Alguns países admitem uma redução da renda por defeito, a Alemanha entre eles, mas o valor razoável é muitas vezes discutido. A lei húngara permite ao inquilino recorrer ao tribunal ou, depois de pedir sem sucesso ao senhorio, mandar fazer a obra a expensas deste, mas isso tem condições e riscos próprios.

O caminho seguro é continuar a pagar, fazer por escrito o pedido de redução ou de reembolso das despesas e pedir aconselhamento antes de descontar o que quer que seja.

Quando ir mais longe

Se comunicou por escrito, insistiu com um prazo claro e nada acontece, é altura de procurar ajuda externa:

  • Uma associação de inquilinos. Na Alemanha, o Mieterverein local; noutros países, uma organização nacional ou municipal de inquilinos. Conhecem as práticas locais e muitas vezes podem escrever ao senhorio por si.
  • A autoridade local. Em Inglaterra, o serviço de saúde ambiental ou de arrendamento privado da câmara municipal pode inspecionar a casa e ordenar reparações. Muitos outros países têm uma entidade de construção ou de habitação que trata de casas inseguras ou impossíveis de aquecer.
  • Um advogado ou apoio judiciário. Se está a pensar reduzir a renda, fazer a reparação por sua conta e cobrá-la ao senhorio, ou ir a tribunal, obtenha primeiro aconselhamento individual. As regras sobre avisos e montantes variam muito.

E se alguma vez sentir cheiro a gás, ou a caldeira mostrar sinais de problemas de monóxido de carbono, esqueça a papelada por agora: saia, ventile e ligue para o número de emergência do gás.

Uma lista rápida

  • Verifique o básico: pressão, termóstato, válvulas, contador.
  • Comunique por escrito no mesmo dia.
  • Meça e fotografe as temperaturas diariamente.
  • Combine uma data de reparação e um aquecedor provisório.
  • Continue a pagar a renda; peça qualquer redução por escrito.
  • Se nada se mexer, contacte uma associação de inquilinos, a autoridade local ou um advogado.

A maior parte dos problemas de aquecimento resolve-se em poucos dias quando a comunicação é clara e o senhorio vê exatamente o que está mal. Um registo organizado ajuda ambos e é a melhor proteção que tem se a situação se arrastar.