Kraj je oktobra i u većem delu Evrope grejanje radi već nekoliko nedelja. Upravo tada otkazuju kotlovi koji su celo leto mirovali, a radijatori se pokažu kao mlaki u najboljem slučaju. Ako se to desilo i vama, evo mirnog plana: ko šta mora da popravi, šta se smatra „dovoljno toplim“ i šta da uradite od prvog dana.

Pojedinosti se razlikuju od zemlje do zemlje. Opšte pravilo je ipak skoro svuda vrlo slično i najbolje je odatle krenuti.

Ko je za šta odgovoran

U većem delu Evrope podela izgleda ovako:

  • Zakupodavac održava sistem grejanja u ispravnom stanju. Kotlovi, radijatori, cevi, centralno postrojenje: ako se pokvare zbog uobičajene istrošenosti ili starosti, popravka je posao zakupodavca.
  • Zakupac ga pravilno koristi. To znači da odzračite radijatore ako su vam pokazali kako, da ne zaklanjate otvore, da ne dozvolite da se stan toliko ohladi da cevi zamrznu ili da se pojavi buđ, i da pustite zakupodavca ili servisera kad ste se dogovorili o terminu.
  • Štetu plaća onaj ko ju je prouzrokovao. Ako se ventil na radijatoru polomi jer je uz njega gurnuta sofa, to pada na teret zakupca. Ako je kotao star petnaest godina i konačno otkaže, to pada na teret zakupodavca.

Nekoliko primera po zemljama:

  • Engleska: zakupodavci moraju da održavaju instalacije za grejanje i toplu vodu u ispravnom stanju prema odeljku 11 zakona Landlord and Tenant Act 1985, a odredba u ugovoru o zakupu to ne može da prebaci na vas. Gasne uređaje jednom u 12 meseci mora da proveri serviser upisan u registar Gas Safe, prema pravnim uputstvima organizacije Shelter. Gubitak grejanja po hladnom vremenu treba tretirati kao hitnu popravku.
  • Mađarska: zakon o stanovanju (1993. évi LXXVIII. törvény) čini zakupodavca odgovornim za ispravnost centralnih sistema zgrade, uključujući centralno grejanje sa cevima i radijatorima u stanu. Za uređaje koji pripadaju samom stanu, poput gasnog kotla ili električnog bojlera, ugovor o zakupu može podeliti troškove. Ako to ne uradi, podrazumeva se da zakupac plaća održavanje, a zakupodavac zamenu. U praksi mnogi mađarski ugovori određuju da zakupac plaća godišnji servis kotla, a zakupodavac delove i prave popravke. Proverite šta piše u vašem ugovoru.

Koliko je toplo dovoljno toplo

Ne postoji jedinstven evropski broj, a često ne postoji nikakav zakonski broj.

  • Nemačka: temperatura nije upisana u zakon. Nemačko udruženje zakupaca (Deutscher Mieterbund) navodi da grejanje treba da omogući najmanje 20–22°C između 6 ujutru i ponoći, a oko 18°C noću je prihvatljivo. Sudovi se uglavnom ugledaju na takve vrednosti, a odredba ugovora o zakupu koja određuje nižu temperaturu, prema navodima udruženja, nije punovažna.
  • Ujedinjeno Kraljevstvo: ne postoji jedinstveni zakonski minimum za iznajmljene stanove. Zdravstvene smernice koriste 18°C, prag koji potiče iz analize agencije Public Health England i najvažniji je za osobe starije od 65 godina ili one sa zdravstvenim problemima. Lokalne vlasti mogu „prekomernu hladnoću“ tretirati kao opasnost.
  • Mađarska: zakon ne propisuje temperaturu u prostorijama. On samo čini vlasnika odgovornim za sistem grejanja, pa je stan koji se ne može valjano zagrejati nedostatak kojim zakupodavac mora da se pozabavi.

Ako vaše zemlje nema na spisku, udruženje zakupaca ili lokalni organ nadležan za stanovanje obično mogu da vam kažu šta se lokalno očekuje. Oko 18–20°C u prostorijama koje koristite tokom dana razuman je orijentir gotovo svuda.

Šta uraditi, korak po korak

1. Isključite jednostavne uzroke

Pre nego što bilo šta prijavite, odvojite pet minuta. Da li je pritisak u kotlu pao? Da li se na displeju vidi šifra greške? Da li se istrošila baterija u termostatu? Da li su ventili na radijatorima otvoreni? Da li je brojilo za gas ili struju napunjeno? Ako nešto od toga reši problem, odlično. Ako ne, imaćete korisne podatke za prijavu.

2. Prijavite odmah i pismeno

Pozovite telefonom ako je hitno, ali uvek pošaljite i pisanu poruku: imejl ili poruku za koju zakupodavac kasnije ne može reći da je nije dobio. Neka bude kratka i činjenična:

„Od utorka, 21. oktobra, kotao prikazuje grešku F28, a radijatori ostaju hladni. U dnevnoj sobi jutros je bilo 15°C. Molim vas da što pre organizujete popravku. Radnim danima sam kod kuće posle 16 časova i mogu da uvedem servisera.“

Datum, simptom, izmerena temperatura i kada možete da omogućite pristup. To je sve što je potrebno.

3. Vodite evidenciju

Od prvog dana beležite:

  • datum i vreme kada ste prijavili problem i svaki odgovor;
  • temperature u prostorijama, merene dva puta dnevno jeftinim termometrom i fotografisane tako da se vidi vreme;
  • fotografije ili kratke snimke šifara greške, hladnih radijatora ili curenja;
  • svaku posetu servisera i šta je rekao.

Ako koristite LeasingTrack, prijavu kvara podnesite tamo: prijava i poruke koje slede ostaju zabeležene uz vaš ugovor o zakupu, pa niko kasnije ne mora da traži staru prepisku.

4. Tražite brzu popravku i dogovorite privremeno rešenje

Potpuni kvar grejanja zimi je hitan slučaj. Dan ili dva za prvu posetu je razumno, nedelje nisu. Ako delovi kasne, zamolite zakupodavca da vam do tada pozajmi ili plati električni grejač, a pismeno se dogovorite ko plaća dodatnu struju.

5. Ne zadržavajte kiriju na svoju ruku

Ovo je korak koji zakupce najčešće uvali u nevolju. U Engleskoj Shelter jasno savetuje da se kirija ne zadržava, jer neplaćena kirija može dovesti do iseljenja čak i kad je zakupodavac u krivu. Neke zemlje dozvoljavaju umanjenje kirije zbog nedostatka, među njima Nemačka, ali je često sporno koliko je umanjenje opravdano. Mađarsko pravo omogućava zakupcu da se obrati sudu ili da, nakon neuspešnog traženja od zakupodavca, radove obavi na teret zakupodavca, ali to ima svoje uslove i rizike.

Bezbedan put je da nastavite da plaćate, da zahtev za umanjenje ili povraćaj troškova uputite pismeno i da se posavetujete pre nego što bilo šta odbijete.

Kada ići dalje

Ako ste prijavili pismeno, ponovili zahtev uz jasan rok, a ništa se ne dešava, vreme je za pomoć sa strane:

  • Udruženje zakupaca. U Nemačkoj lokalni Mieterverein, drugde nacionalna ili gradska organizacija zakupaca. Oni poznaju lokalne običaje i često mogu da pišu zakupodavcu umesto vas.
  • Lokalna vlast. U Engleskoj služba vašeg saveta za zaštitu životne sredine ili privatno iznajmljivanje može da pregleda stan i naloži popravke. Mnoge druge zemlje imaju građevinski ili stambeni organ koji se bavi nebezbednim stanovima ili stanovima koji se ne mogu grejati.
  • Advokat ili besplatna pravna pomoć. Ako razmišljate o umanjenju kirije, o tome da sami obavite popravku i naplatite je od zakupodavca ili o sudu, prvo potražite savet za svoj slučaj. Pravila o rokovima i iznosima se dosta razlikuju.

A ako ikada osetite miris gasa ili kotao pokazuje znake problema sa ugljen-monoksidom, zaboravite na papirologiju: izađite, provetrite i pozovite hitnu službu za gas.

Kratka lista za proveru

  • Proverite osnovno: pritisak, termostat, ventile, brojilo.
  • Prijavite pismeno istog dana.
  • Svakodnevno merite i fotografišite temperature.
  • Dogovorite datum popravke i privremeni grejač.
  • Nastavite da plaćate kiriju; svako umanjenje tražite pismeno.
  • Ako se ništa ne pomera, obratite se udruženju zakupaca, lokalnoj vlasti ili advokatu.

Većina problema sa grejanjem rešava se u roku od nekoliko dana kad je prijava jasna, a zakupodavac tačno vidi šta nije u redu. Uredna evidencija koristi obema stranama i najbolja je zaštita koju imate ako se stvar otegne.